**COM E-ASY S.R.L. LANCIA SUL MERCATO ITALIANO NETAGENT 5.0
**COM E-ASY S.R.L. LANCIA SUL MERCATO ITALIANO NETAGENT 5.0
NUOVA SOLUZIONE MODULARE E PERSONALIZZATA PER IL WEB

CONTACT CENTER

A cura di: Ufficio stampa Enter S.p.A. (Enter s.p.a.)

(IMMEDIAPRESS) e-ASY S.r.l., societa' del Gruppo Enter specializzata in servizi per la gestione dell'interazione web con i clienti, sta lanciando sul mercato italiano NetAgent 5.0, la nuova release del pacchetto software per il Customer Interaction Management prodotto da eShare Communication, partner tecnologico della societa' milanese.

Disponibile fino ad oggi come soluzione unica, la Suite NetAgent 5.0 e' un pacchetto completo di applicazioni modulari per l'assistenza clienti on line distribuito sul mercato italiano da e-ASY, in grado di offrire agli utenti del web contact center un'interfaccia unificata per la gestione dei diversi canali di interazione con gli utenti Web (e-mail management, interazione live e collaborazione via web con un operatore tramite chat multilanguage, Voice over Ip). Le applicazioni introdotte nel pacchetto NetAgent, che completano le precedenti versioni gia' premiate con riconoscimenti internazionali, permettono al web contact center di e-ASY di posizionarsi tra i servizi di assistenza clienti via web piu' avanzati ed innovativi sul mercato italiano e internazionale, l'unico capace di gestire il monitoraggio wireless dell'attivita' del contact center e di integrarsi totalmente con la maggior parte delle piu' diffuse piattaforme CRM (Siebel, Onyx, ecc.), che vengono in questo modo completate con le singole applicazioni di Customer Interaction Management selezionate dal cliente.

Oltre ad essere distributore ufficiale del pacchetto NetAgent per il mercato italiano, e-ASY the web interaction, e' anche il primo partner eShare nel mondo, nonche' fra le prime aziende italiane a fornire il servizio di Web Contact Center in modalita' Application Service Provider, permettendo ai propri clienti di usufruire della soluzione piu' adatta alle proprie esigenze senza dover sostenere gli investimenti in infrastrutture e gli onerosi costi di gestione.

''NetAgent Suite 5.0 - afferma Luca De Simoni, C.E.O. di e-ASY - e' una soluzione altamente flessibile e completa, studiata per risultare applicabile ad ogni tipo di contact center e a differenti volumi di traffico. NetAgent Suite non e' solo una soluzione scalabile, ma offre ai suoi utenti la possibilita' di aggiungere nuove applicazioni in base al variare delle proprie esigenze. L'erogazione del servizio in ASP permette inoltre di assicurare al web contact center di e-ASY il massimo grado di competitivita' e personalizzazione, e di incrementare il valore dei servizi on line con investimenti ragionevoli e dimensionati alle necessita' del business.''

NetAgent 5.0 offre infatti un'ampia gamma di applicazioni modulari, che il cliente puo' selezionare ed integrare in un unico pacchetto in base alle esigenze e alle caratteristiche del suo contact center.

Tra le nuove funzionalita' di NetAgent le piu' innovative risultano essere NetAgent(TM) ENTERPRISE, un modulo utile per portali, virtual mall o marketplace che sono soliti scambiarsi risorse e benefits finanziari, in quanto e' pensato per consentire agli agenti del web contact center il trasferimento real time di sessioni di interazione ad altri agenti o service lines posizionati su siti web remoti o su siti di aziende geograficamente distanti, direttamente tramite browser;

NetAgent(TM) ANSWER, l'applicazione di auto-response alle e-mail che filtra piu' del 20% del traffico e-mail in entrata e gestisce risposte automatiche tempestive e accurate senza il bisogno dell'assistenza umana; NetAgent(TM) CAMPAIGN, che offre una vasta gamma di opzioni per campagne e-mail outbound personalizzate e targettizzate; NetAgent(TM)TELEPHONY, che integra le chiamate inbound PBX/ACD e le esistenti postazioni telefoniche con le interazioni via chat e le richieste telefoniche di web call back; NetAgent(TM) MULTI-TENANT, per la gestione di contact centers dedicati a piu' clienti; NetAgent(TM) WIRELESS, che permette un accesso alle informazioni sulle performance del contact center tramite Palm Pilot; NetAgent(TM) INTERNATIONAL, che supporta sessioni di chat multilanguage (danese, tedesco, inglese, finlandese, francese, greco, italiano, norvegese, portoghese, spagnolo, svedese, turco), e consente all'azienda di comunicare con i suoi clienti in tutto il mondo; NetAgent(TM) MULTI-HOME, per la gestione di piu' server di NetAgent 5.0 sullo stesso computer; NetAgent(TM) ASSIST, che prevede la possibilita' di assistere l'utente web nella compilazione di form, applicazioni e questionari on line e NetAgent(TM) OBSERVE, che consente il monitoraggio delle visite al sito web del cliente generando reports completi e di facile interpretazione.

Per informazioni addizionali: Ufficio stampa Enter Group v. Carducci 125 20099 Sesto San Giovanni (MI) Tel. 02/2479101 fax 02/26260970 http:// www.e-asy.it http:// www.enter.it E-mail: ufficiostampa@enter.it

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