ASSICURAZIONI: GENERTEL, SIAMO PRONTI SU DECISIONE ISVAP
ASSICURAZIONI: GENERTEL, SIAMO PRONTI SU DECISIONE ISVAP

Roma, 25 nov. - (Adnkronos) - Genertel, compagnia leader in Italia nel mercato dell'assicurazione diretta, commenta favorevolmente la decisione dell'Isvap di istituire un 'registro reclami' elettronico. ''La circolare Isvap in tema di gestione dei reclami trova Genertel gi pronta: l'istituzione del registro elettronico non sar per noi un problema -dichiara Leonardo Felician, direttore generale di Genertel-. Coerentemente con la nostra posizione di leadership nella qualit di relazione col cliente abbiamo investito da tempo in questo settore. La gestione dei reclami con la nostra procedura informatizzata, denominata quality@genertel.it, talmente efficace che riusciamo a dare risposte di merito nel 74% dei casi in 2,4 giorni di calendario, contro i 45 giorni massimi previsti dalla circolare''.

''Il sistema -prosegue Felician- fa uso di un meccanismo di workflow che registra tutti i passaggi della pratica, tiene sotto controllo i tempi di risposta e avvisa poi i responsabili, fino al massimo livello, in caso di necessit. In questo modo riusciamo anche a monitorare i punti critici del servizio, migliorando continuamente la qualit dei processi. Tutto questo naturalmente facilitato dal nostro particolare modello di business che privilegia il dialogo diretto (il 66% dei reclami viaggia a mezzo e-mail) tra la Compagnia e i Clienti che hanno raggiunto ormai quasi il mezzo milione in tutta Italia''.

(Sec-Rem/Rs/Adnkronos)