Sea: Medici, attese in autunno le prime domande al Tavolo di conciliazione (2)
Sea: Medici, attese in autunno le prime domande al Tavolo di conciliazione (2)

(Adnkronos) - "Questo Tavolo - afferma Roberto Brunelli, presidente di Assoutenti - punta anche a evitare le lungaggini e i costi che il cittadino dovrebbe affrontare qualora, insoddisfatto dall'esito di un reclamo presentato alla Sea, decidesse di ricorrere alle vie legali".

Il Tavolo di conciliazione composto da due membri, uno nominato da Sea e l'altro dalle associazioni degli utenti e dei consumatori, e pu essere interpellato solo se prima si presentato un reclamo alla societ aeroportuale. Per poter far parte del Tavolo, gli operatori delle 18 associazioni lombarde dei consumatori e quelli della Sea hanno seguito un corso di formazione ad hoc con docenti selezionati da ambo le parti.

Secondo Medici, il tema del contenzioso "non forse la vera ragione che ha mosso Sea verso questo accordo con le associazioni dei consumatori, in fondo - spiega - parliamo di 22 reclami ogni milione di passeggeri, e di questi solo un quarto una richiesta di risarcimento. Quello che vogliamo - prosegue il responsabile Customer care della Sea - arrivare alla soddisfazione della singola persona", che "nel mondo del social network importantissima". Se qualcuno fa un reclamo e dopo ricorre alle vie legali, spiega Medici, "ho perso un'occasione per spiegargli come stanno le cose, ho perso un rapporto e ho creato un'opinione negativa che questa persona potr dare al resto dei passeggeri".

(Gag/Ct/Adnkronos)